隨著數字轉型(DX)的步伐加快並呈指數級成長，企業正自上而下地重塑企業的發展。IDC預測2019年是“重塑創新的競賽”(Race to Reinvent for Multiplied Innovation)重要關鍵年。未來企業若無法加速進行數字創新，那麼到2022年將失去三分之二的市場機會。

在新的數字經濟中，技術應用將是關鍵，未來的競爭將取決於企業是否能利用數字創新平台，參與創新溝通，採用新一代云端敏捷部署，利用作為新用戶接口的人工智能(AI)以及大規模安全和信任機制重新構建IT，同時實現現代化和合理化，以拋棄過時系統的負荷。

IDC發布2019年台灣市場的十大ICT預測包括：

顛覆產業的新機制：AI成為新一代對話平台

AI正大幅改變產業運行的方式，其中以整合自然語言處理(NLP)與聊天機器人(Chatbot)的對話式平台對產業的影響較大。IDC並觀察到，為了更快速的回應市場，對話式平台將進一步與機器人流程自動化(RPA)整合，應用個人化建議/推薦、自動文件檢索、工作自動化、勞動力的增強與提升，以及娛樂應用服務。從產業的角度來看，金融、專業服務、零售餐飲與媒體娛樂等產業的應用最為領先。強勁的市場需求將帶動對話式平台的採用率，IDC預估，截至2020年，將有超過30%台灣企業採用對話式平台優化營運業務與開創全新商業模式，其中，又以零售服務產業的需求最強勁(35%)，其次是專業服務(27%)、製造服務(17%)、娛樂媒體(9%)、金融服務(5%)與其它(7%)。”

AI智能邊緣運算普及，引領群體智能搭配機器學習時代來臨

由於企業及消費市場對於隱私、低延遲、安全性等要求越來越高，運算伴隨AI走入邊緣已是明顯趨勢。IDC預測在2020年，50%的智能型手機將搭載AI芯片；2022年，全球25%的終端設備將具備AI邊緣運算的功能。而透過蒐集、分析與學習這些AI終端設備上的動作與使用習慣，搭配雲端上的機器學習，將更進一步幫助與加速新型態芯片，如“類腦芯片”的開發。

隨著5G網絡的佈建及服務日趨完備，加上AI邊緣運算的普及，IDC預測未來各個獨立的AI終端設備將相互連結，透過各類反饋信息與機器學習，“群體智能”(Federated AI )將逐漸成形。預期企業的下一步將是建立可融合大量智慧終端、AI邊緣運算、機器學習的應用平台，並為群體智慧生態圈建立發展基礎。

微服務架構與敏捷創新驅動Service Mesh崛起

雲端原生軟件(Cloud-Native App)快速成長，以及容器(Container)技術普及，催生微服務架構(Microservice Architecture)興起，IDC預測，截至2022年，全球將有35%的軟件服務是雲端原生軟件，其次，高達90%的全新軟件服務是採取微服務架構。因此，透過像服務網格(Service Mesh)這樣的服務出現，以自動化機制處理每一個實例的最佳路徑，有助於提升企業在軟件開發、測試、佈署與更新的敏捷度以及生產力。

在台灣，包括金融服務、專業服務等產業開始透過微服務架構優化軟件服務能量，例如金融服務產業的Open Bank策略等，IDC預估，該兩產業將成為服務網格的先行者。

雲端原生信息技術全方位轉化

公有云服務的高成長促使公有云信息技術的高動能演化，且同時向多層面擴展深入。首先為持續內化精進系統技術，雲端機房加入更多異質專屬處理芯片，虛擬化追求輕量化、無形化，虛擬架構轉向開放規格標準。其次為更多運算負荷、數字工作環境實行雲端優先、雲端唯一的運作方式。三是技術運用不再限定於服務商機房，也可佈建至企業端自有機房或物聯網前沿系統上。IDC預估2023年台灣將有33%極大型企業評估開放型虛擬架構、28%大型企業實行雲端協同開發環境，及40%於企業自有機房或前沿系統上佈建原生雲端技術。

Digital Twin創造企業核心價值

IDC調查發現全球前2000大企業中有70%的比例已投資物聯網解決方案，AI投資佔比亦逐年增加，此對於未來企業走入Digital Twin概念建立良好基礎。IDC並預測下一個應用的產業將是服務業，透過Digital Twin，服務業可優化客戶體驗、提升服務效率和維持穩定的服務質量。

台灣製造業市場也將逐步導入Digital Twin，目前台灣企業落在第一階段(Digital Visualization)和第二階段(Digital Development)，預計未來將逐步應用Digital Twin朝向完善企業本身的生態系統並增進生態系統之間的協作(Digital Twin Orchestration)能力。IDC預估到2020年，全球有30%的前1000大企業將實施Digital Twin，並預期有60％的製造業者導入Digital Twin。

新世代資安防禦思維：“威脅生命週期管理”實現主動防護

IDC預期2024年資安管理服務市場中，全球將有90%的客戶採用“威脅生命週期管理”服務；在台灣，威脅生命週期管理需求提升將帶動企業於資安管理服務預算擴張；同時，預期資安服務供貨商亦將透過人力擴編以滿足日漸增長的市場，IDC預期資安管理服務仍將是台灣資安市場成長的重要驅動力，2018年至2022年的年復合成長率將達14%。

FoW加速創新

未來FoW (Future of Work)將是企業未來發展趨勢，包含工作場域、工作人力、以及工作文化三方面質與量的改變。根據IDC調查指出，現今亞太有超過60%的企業已在思考FoW並建立相關規劃，預估在2021年，超過60%的G2000的企業將會導入FoW概念以協助企業提升員工產能、工作體驗及企業競爭力。為了達成FoW的精神與規劃，未來將大幅應用行動裝置、智能助理，擴增實境(AR)和虛擬現實(VR)、雲端應用、AI及IoT，以滿足企業對未來新形態辦公的需求， IDC預估2020年亞太市場在相關技術的投資將達到6千億美元以上。

打印加值服務加速企業數字轉型

IDC預估打印加值服務(Print-as-a-service)將成為打印產業未來重要發展趨勢，第一個影響是打印合約內容的轉型，預計合約年限縮短與付費標準改變將在短期內發酵，長遠服務合約則將走向以信息安全與智能學習為賣點，將轉型後的打印加值服務滲透至Future of Work的範疇中展現更高的價值。第二個影響在於打印市場的價值鏈轉型。IDC預測服務內容與價值鏈提升等兩大影響將直接牽動企業生產力及競爭力，未來打印加值服務對企業轉型的重要性不言而喻。

從人工智能到環境智能

IDC預期AI應用將從企業/消費應用往外擴散至下個階段–環境智能(Ambient Intelligence)，提供一個可以根據使用者的感知與反應提供互動與回饋的環境，在其中，所有的活動及反應都是依據設備及數據運作“自然”發生，一切以使用者為中心。未來環境智能的出現將改變現今ICT產業運作，使得科技運算及應用發展方向改變，預計未來包括人工智能、量子計算機、終端微小化、能源採集等都將是環境智能下的重要發展趨勢與機會。

5G時代來臨，垂直市場新應用為電信業者佈局重點

5G將在2019年登場，具備增強型行動寬帶(EMBB)、超可靠低延時(URLLC)、大量機器類通訊(MMTC)三種特色的5G，結合網絡切片(Network Slicing)技術，讓電信業者轉型成為客戶不同需求客制化服務的Communication Service Provider。

在2020年電信市場採用SA獨立組網前，5G初期應用會以EMBB所帶來的3D，VR/AR、4K/8K或Holographic全像投影等服務為主，這些應用均在NSA非獨立組網的架構上可行，包括遠程遙控的無人智慧工廠、遠距離智能醫療、自駕車和大規模車隊自動管理、大眾交通智能運輸系統和智能城市等陸續展開。IDC預計這些垂直市場創新應用將在未來十年間(2021-2030)搭配5G EMBB/URLLC/MMTC共同發生，營運商必須和垂直市場的主要業者合作，在這些創新應用服務中開創商機。